POLITICA DE REEMBOLSO

Política de Devoluções e Reembolsos

Obrigado por comprar na Vawoo. Valorizamos a sua preferência e queremos tornar a sua experiência o mais agradável possível. Se, por qualquer motivo, não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, convidamo-lo a consultar a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Cancelamento de pedidos
Pode cancelar uma encomenda no prazo de 24 horas após a realização da mesma, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada.

Devoluções
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias a contar da data de entrega. Para que a devolução seja elegível, o artigo deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e devolvido na embalagem original. Qualquer artigo que não esteja nas condições originais, que esteja danificado ou com peças em falta por motivos não atribuíveis ao nosso erro, poderá ser elegível apenas para um reembolso parcial ou a devolução poderá ser recusada.

Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o informar se o seu reembolso foi aprovado ou rejeitado. Se for aprovado, o reembolso será processado e o valor será automaticamente creditado no método de pagamento original no prazo de 14 dias úteis.

Garantia
O período de garantia é de 90 dias a partir da data de entrega e é garantido pelo fabricante. Se um produto apresentar defeito ou não funcionar corretamente durante este período, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência. Para que uma reclamação de garantia seja considerada válida, o problema não pode resultar de uso indevido, manuseamento incorreto, modificação não autorizada ou desgaste normal. Para reclamações de garantia, o cliente deve guardar a embalagem original do produto com o código do número de série (S/N), uma vez que este poderá ser exigido pelo fabricante para verificar e processar a reclamação. Também poderemos solicitar fotografias, vídeos ou outras provas para avaliar o problema. As reclamações de garantia aprovadas poderão ser resolvidas, ao nosso critério, através de substituição, crédito na loja, reembolso parcial ou reembolso total.

Envio
Para devolver o seu produto, deverá enviá-lo para a morada fornecida pela nossa equipa de apoio ao cliente. Será responsável pelos custos de envio da devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Se os seus produtos forem apreendidos pela alfândega e não puderem ser entregues, poderá solicitar o reembolso do custo dos produtos. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Devoluções, Reembolsos ou Garantia, contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone +44 2036702131. Estamos aqui para o ajudar e garantir a sua satisfação.

Esta política foi atualizada pela última vez em 15.01.2026. Quaisquer alterações ou esclarecimentos entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação no website.

Obrigado por escolher a Vawoo.